Ситуация знакомая: купили банку пюре, а ребенок отказывается есть. Или обнаружили в закрытой каше странный запах. Что делать с такой покупкой? Имеете ли вы право вернуть детское питание обратно в магазин? Закон здесь довольно четкий, но есть нюансы.
Возврат некачественного товара — ваше безусловное право
Если с продуктом что-то не так, вы можете требовать возврата денег или замены на качественный аналог. Что считается некачественным детским питанием:
- Просроченный срок годности.
- Нарушенная упаковка: вмятины, вздутая крышка, нарушение вакуума.
- Посторонние предметы или запах в содержимом.
- Несоответствие содержимого описанию (например, в яблочном пюре обнаружились кусочки моркови).
Для возврата обязательно сохраните чек. Если чека нет, можно привлечь свидетелей покупки или использовать данные банковской операции. Товарный вид в данном случае не обязателен к сохранению — вы вскрыли упаковку, чтобы обнаружить недостаток.
Пошаговый алгоритм действий
- Не выбрасывайте проблемный продукт и упаковку. Сфотографируйте дефект.
- Обратитесь в магазин к администратору или в отдел работы с клиентами. Спокойно изложите суть проблемы.
- Напишите письменную претензию в двух экземплярах. Укажите дату покупки, название товара, обнаруженный недостаток и ваше требование (вернуть деньги или заменить). На вашем экземпляре сотрудник магазина должен поставить отметку о приеме.
- По закону на рассмотрение претензии дается 10 дней. Если магазин отказывается принимать претензию или удовлетворять требование, следующий шаг — жалоба в Роспотребнадзор.
Сложный вопрос: возврат качественного, но не подошедшего питания
Здесь закон на стороне продавца. Детское питание входит в Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену. Основание — соображения санитарной гигиены. Если банка пюре не понравилась ребенку на вкус, но она качественная, срок годности в порядке и упаковка цела, магазин имеет полное право отказать в возврате.
Однако многие крупные сети, дорожащие репутацией, идут навстречу клиентам. Они могут сделать исключение и обменять товар или вернуть деньги в виде бонусов на карту. Спросить об такой возможности всегда стоит, особенно если вы постоянный покупатель. Но требовать этого по закону вы не можете.
Возврат возможен, если продукт опасен. Если он просто не понравился — это вопрос доброй воли магазина.
Итог простой. С бракованным товаром нужно идти и уверенно требовать возврата денег — закон полностью на вашей стороне. С качественным, но неподошедшим питанием можно только вежливо попросить о замене, объяснив ситуацию. В любом случае, сохраняйте чеки хотя бы на крупные покупки — это избавит от многих споров.