Ситуация, знакомая многим родителям: во время просмотра фильма ребенок пролил напиток или рассыпал еду на кресло в кинотеатре. Первая реакция часто паническая. Но важно взять себя в руки и действовать по плану, чтобы решить вопрос цивилизованно.
Шаг первый: оцените масштаб
Сначала спокойно оцените, насколько серьезное загрязнение. Просто крошки или небольшое влажное пятно? Или же это сладкий газированный напиток, пролитый на тканевую обивку? От этого зависят ваши дальнейшие действия. Не пытайтесь скрыть следы или вытереть их незаметно салфеткой. Это может только усугубить проблему и размазать пятно.
Шаг второй: сообщите сотрудникам
После сеанса или во время титров подойдите к дежурному администратору или сотруднику уборки. Не ждите, пока к вам придут с претензией. Лучше, если инициатива будет с вашей стороны. Спокойно объясните ситуацию. Например, можно сказать: «Извините, пожалуйста, у нас случилась небольшая неприятность, ребенок случайно пролил сок на кресло. Покажите, пожалуйста, куда обратиться, чтобы решить вопрос с уборкой».
Шаг третий: принесите извинения и обсудите оплату
Извинения должны быть искренними, но без излишнего самоуничижения. Вы признаете факт и демонстрируете готовность нести ответственность. Спросите, как в кинотеатре принято решать такие вопросы. Чаще всего существует официальный тариф на чистку одного кресла. Попросите назвать сумму. Не торгуйтесь, это не рынок. Если сумма кажется завышенной, можно вежливо уточнить, можно ли получить чек или квитанцию на данную услугу. Оплата на месте — самый простой и быстрый вариант.
Если администратор не знает, что делать
Иногда сотрудники на местах не сталкивались с такой ситуацией. В этом случае попросите связаться с управляющим или старшим смены. Проявите терпение. Ваша цель — оставить контакты и договориться о том, что вы готовы оплатить чистку, когда будет известна точная стоимость. Лучше оставить свои данные, чем просто уйти, создав впечатление, что вы скрываетесь.
Шаг четвертый: профилактика на будущее
Чтобы избежать повторения, в следующий раз будьте более внимательны. Берите для ребенка напитки в стаканчиках с плотной крышкой. Старайтесь не покупать еду, которая легко крошится. И всегда имейте при себе упаковку влажных салфеток — они могут помочь в первой ликвидации небольшой аварии.
Почему важно поступать именно так
Прямота и честность избавляют от чувства вины и стресса после посещения кинотеатра. Вы не портите имущество кинотеатра безнаказанно. Кроме того, вы подаете ребенку важный пример: если совершил ошибку, даже нечаянно, нужно иметь смелость признать ее и исправить последствия. Это гораздо ценнее, чем сэкономленные на чистке деньги.
Большинство администраций кинотеатров лояльно относятся к таким случаям, если клиент ведет себя адекватно. Гораздо хуже, когда пятно обнаруживают уборщицы, а виновник скрылся. Тогда у кинотеатра могут появиться законные основания для более серьезных претензий, если бы они смогли найти нарушителя. Не создавайте себе такую репутацию.